| 武安市商务局关于建立“12312举报投诉服务中心”的实施方案 |
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| 2009-10-28 18:33 文章来源：wuan |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
为贯彻落实商务部《关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》和《省商务厅关于印发河北省商务系统12312举报投诉服务体系实施方案的通知》精神，强化市场监管、规范市场秩序，维护广大消费者利益，进一步提高商务领域公共服务水平，经研究决定，成立“武安市商务系统12312举报投诉服务中心”。具体实施方案如下：
一、工作目标
以12312商务举报投诉服务中心为主体，以商务执法队伍为依托，以武安商务网站为支撑，建立具有快速反应和应急处置能力的商务领域市场监管公共服务体系，畅通举报投诉服务渠道，切实履行商务服务与监管职责，打击商务领域违法行为，净化市场，维护公平竞争、规范有序的市场环境。
二、工作内容
1、完成12312中心建设。落实办公场所及人员，配备必要的执法装备，挂牌设立“武安市商务系统12312举报投诉服务中心”。
2、建立健全工作机制。制定12312中心工作规则和内部管理制度，包括：工作职责、举报投诉工作流程、有奖举报制度、保密制度、失职责任追究制度、工作纪律等。形成完善的举报投诉信息分流、转交、办理（督办）、反馈流程，保证各项工作程序化、制度化、规范化。
3、建立支撑服务系统。依托武安商务网站数据库，安装举报投诉流转、公文传输等子系统，实现数据统计汇总、综合分析、分类查询等功能，构建信息化工作网络，为12312举报投诉服务体系提供技术支持。积极探索通过 12312专线、网上举报、电子邮件、传真等多种方式，扩大投诉渠道。
4、建立公共服务平台。开通12312举报投诉服务热线，建立相关的举报投诉、案件流转、督办机制及工作制度，开展举报投诉、预警、咨询服务，形成科学有效的市场监管公共服务平台；建立商务综合执法信息管理平台，对主要执法内容实行信息化监督管理，推进商务综合执法工作的规范化和信息化建设；建立举报奖励制度，调动社会力量参与市场监管的积极性。
三、推进措施
1、统一认识，强力推行。机关所有工作人员要高度重视、全力支持“12312系统”建设；全体执法人员要把 “12312系统”建设统一到日常工作部署上来，确保正式启用、完善等工作的顺利进行。的规范使用
2、广泛宣传，营造氛围。采取多种形式开展宣传活动，使广大群众充分认识12312服务中心的作用，是促进完善市场经济体制的重要措施，是商务部新赋予的商务法定职责；使全体干部职工进一步明确加强商务监管工作的必要性、重要性及具体监管措施和方法，营造良好环境。
3、加强学习，搞好培训。选拔承担12312中心工作的人员，进行法律法规、商务执法等方面的培训，每月组织学习商务执法的法律、法规、业务知识，同时参加省商务厅、邯郸市商务局的专业学习，使每个工作人员熟练掌握商务行政执法的法律法规和依法行政的知识，为工作开展打基础。
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